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潘凤贞,968917为用户架起一座“连心桥”

“我们小区停气半天了,什么原因?什么时候供气”?

“燃气开通费已经交了半年了,为什么到现在还没通气?”

“最近这段时间发现我们家有煤气味,你们能派人过来看看吗?”

“968917热线电话是betway手机客户端为80万用户开辟的一条‘蓝色通道’、架设的一座‘连心桥’,全天候、多方位满腔热情地帮助群众排忧解难、解惑释疑是我们的服务宗旨”热线值班长潘凤贞说。

2018年第8号强台风“玛莉亚”尽管没有正面袭击福州,但强降雨对一些燃气管道及设施造成了破坏。7月12日,潘凤贞接到香槟花园用户林女士来电反映:“已经有3天用不上气了,这几天都在外面吃,很不方便”。她立即联系客服部前往处置,跟踪进度,及时反馈,不到半天时间就恢复供气。她及时反馈林女士:由于立管积水供气不畅给您的生活造成不便深表歉意。林女士高兴地说:这么快就恢复供气,你们betway手机客户端丫好。

去年10月,家住十锦小区的俞先生由于自家装修需求反映:燃气入户管位太低,要求置高后再入户。根据用户诉求,潘凤贞会同设计单位前往现场踏勘,按照燃气设计相关规定表明该设计符合要求。她就协调设计单位、工程部、客户服务部,重新交费、设计、施工、点火。俞先生说:没想到一个电话就把问题解决了,你们真心实意地为群众排忧解难,谢谢!

连福新村有位80多岁的柯奶奶子女均在外地,腿脚行动不便,想用管道天然气。一个电话牵动了潘凤贞的心,她联系客服部人员上门拍照身份证、产权证,打印办理用气申请,她还联系柯奶奶的儿子通过手机支付宝APP交付相关费用,使柯奶奶称心如意地用上了管道天然气。她儿子特意打来电话表示深深的感谢。

近年来,由于地铁施工、水系治理、旧城改造,还有管网更新、设备改造、隐患整改等施工项目不断,停气问题日趋增多,968917热线电话投诉件也在增加。她带领她的同伴们不厌其烦耐心解释,有问必答,反复说明。

您好:我是betway手机客户端968917热线客服代表,您提到的关于停气原因是地铁工程施工需要,停气时间为8小时,今天下午5点30分恢复……

您好:您交费已久还没通气是因为通往您家的管道没有管位无法铺设,需要绕道,相关施工手续正在办理中,预计在年底可以开始施工,春节前可以用上管道天然气……

您好:您在家中闻到燃气味,应迅速打开门窗通风,不要开启任何电器,杜绝明火。此外,也可以用小毛刷蘸肥皂液涂抹燃气管道接口,检查燃气设施是否漏气,如果发现有气泡就表明漏气,应立即与我们联系,我司抢维修人员稍后会上门检测维修。

968917热线有29名客服代表,用户咨询最多的是气费账单和通气点火业务,此外还包含交费方式、网上营业、抄表收费、安检维修以及改管、过户、售后服务、燃气保险业务的咨询,甚至有人冒名兜售燃气附产品投诉等等,每天人均接话超过100件,高峰时170—180件。

潘凤贞说:用户诉求件多,处理难度大、时效性强,968917热线电话直面群众,能够及时解决群众诉求,为他们排忧解难、解惑释疑,尽管累,但我非常开心。


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