政策法规
办事公开制度

办事公开制度

第一条  为规范燃气行业企业和从业人员的服务行为,提高燃气行业管理和服务水平,优化服务环境,增强办事透明度,促进公司各项工作公开、公正、廉洁、高效的开展,根据《中华人民共和国政府信息公开条例》,《福建省燃气管理条例》,结合我公司“简单 坦诚 阳光”的企业文化,特制定本制度。

第二条  本办事公开制度以规范透明服务为重点,按照有关规定,将办事依据、职责、内容、方式、程序、条件、时限、结果与纪律向用户公开,接受用户监督。

第三条  办事公开以公开为原则,以不公开为例外,遵循全面、真实、及时、便民和有利监督的原则依法进行。

第四条  应当按照办事公开的法定时限和承诺时限公开办事内容、办事过程和办事结果。对用户普遍关注和涉及其切身利益的重要事项,试行决策前公开、实施过程动态公开和实施结果公开。

第五条  下列内容应当主动公开:

1、机构概况类。机构概况、机构设置、领导分工。

2、政策法规类。城镇燃气行业主要法规、规章、标准和规范性文件。

3、服务项目类。燃气质量、计量、用户发展、维修服务、抄表收费、施工现场管理、服务热线、服务时限和服务承诺。

4、监督投诉类。企业投诉热线、燃气行业管理部门投诉电话、投诉处理制度、信箱、电子邮箱,监督机构。

5、突发应急类。停气预告、保证供气等。

6、涉民决策类。我司涉及职工、法人以及其他组织的重大决策、人事任免等。

第六条  确定为国家秘密和涉及国家安全的信息、依法受保护的商业秘密或个人隐私以及法律、法规、规章禁止公开的其他事项和信息不得公开。在不违反国家有关保密法规和纪律的前提下,公开的重点为直接和管理服务对象利益相关的问题,公开内容简明易懂,便于落实和监督。

第七条  应当建立健全办事公开信息内容发布保密审查机制,明确审查的程序和责任。

第八条  在公开办事内容前,应当按照《中华人民共和国保守国家秘密法》以及其他法律、法规和国家有关规定对拟公开的内容进行审查。对办事公开信息不能确定是否可以公开的,应该当按照法律、法规和规章的规定报有关主管部门或者同级保密工作部门确定。

第九条  主动公开的内容应当采取以下方式公开:

(一)政府门户网站,我司门户网站;

(二)公告宣传栏、资料索取点;

(三)文件、资料、办事须知、办事指南、服务手册或便民卡片;

(四)公司各营业网点;

(五)报纸、广播、电视等媒体;

(六)座谈会、听证会、咨询会和办事公开新闻发布会;

(七)咨询电话、咨询服务台、监督举报电话;

(八)其它便于公众知晓的方式。

第十条  应当按国家规定,编制、公布和及时更新,办事公开指南和目录,统一规范办事格式文本。

第十一条  办事公开指南应当包括内容分类、编配体系、获取方式、负责办事公开工作的机构名称、办公地址、办公时间、联系电话、传真号码、电子邮箱等事项。

第十二条  公民、法人和其他组织认为我单位在办事公开工作中侵犯其合法权益的,可以依法投诉、举报或提起诉讼。

第十三条  单位应当按职权及时调查处理公民、法人和其他组织的举报、投诉,并在15个工作日内书面告知举报、投诉人。

第十四条  应当公开投诉受理和监督办法,包括投诉电话、传真号码、电子信箱、意见箱,通讯地址及邮政编码,监督机构。

第十五条  对违反本制度,有下列情形之一的:

(一)不履行办事公开职责的;

(二)不履行办事公开承诺的;

(三)不按规定时限公开和更新办事公开内容的;

(四)办事公开事项变更、撤销或终止,未能及时公布并作出说明的;

(五)违反规定向公民、法人或其他组织收取办事公开费用的;

(六)隐瞒、篡改、捏造或者损毁办事公开内容的;

(七)公开不应该公开事项的;

(八)违反本制度的其他行为。

在规定的时限内进行整改;给当事人造成损失的,单位和责任人应当依法承担赔偿责任;违反有关法律、法规的,应当承担法律责任;情节严重的,由上级监察机关追究责任。

    第十六条  成立办事公开领导小组及其办公室,要建立投诉处理和监督检查制度,制定办事公开审议制度、评议制度、保密制度。

第十七条 本制度自2012年4月1日起执行。

 

 

二0一二年三月二十八日

 

 

 

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