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抄表收费管理制度

抄表收费管理制度

为了加强抄表收费管理,进一步规范抄表、收费行为,确保抄表及时、准确、到,特制定本管理制度。

一、            抄表员须按计划日期和规定时间入户抄表,不得提前或滞后抄表。

二、     遵守职业道德、职业责任和职业纪律,上门抄表必须工作装,佩戴上门服务证。

三、     抄表遇用户不在家要张贴《抄表到访不遇单》,对空关户应注意观察是否重新使用,及时发现并抄表。对不常用的用户,要求抄表员了解掌握用户在家规律,适时完成抄表工作。对于不用气用户,抄表员应做好台帐负责管理,要求六个月入户检查一次,发现已用气户应及时抄表。

四、     对于高级公寓已通气点火但经常人不住的公寓住房,要与物业联系,取得物业的支持,由物业协助我们对这些用户抄表。

五、     抄表员应熟悉用气有关管理规定和安全用气常识,并积极宣传,抄表人员在工作期间要严格执行“首问责任制”。

六、     入户抄表必须真实,抄表员应真实反映入户抄表的情况,禁止弄虚作假。《抄表收费必威app手机下载单》和《缴费提醒函》按时送达客户。

七、     抄表人员要将每天抄表工作情况如实在《抄表员日工作日志》中填报,并做好说明。

八、     抄表班长要及时掌握抄表动态,抄表员是否上门见表抄;是否按计划提前或滞后抄表;抄表员报的无人住、报停、表停、人不在等情况是否属实;《缴费提醒函》是否发放到位。抄表班长须计划有针对地对抄表情况进行监督检查,并将检查计划及反馈情况填入工作日志,每月在制定计划时,抄表班长需总结上月存在问题,并结合新增点火情况对抄表计划进行适时调整,不断完善计划。抄表班长对抄表异常情况必须检查落实。对于抄表率低的要求当天同抄表员见面,当天补抄,特殊或由于客观原因造成抄表率偏低的,须征得主管同意方可输入电脑。

九、     抄表员对用户表停、私装、小火不走等,异常用气及违章用气应及时报告抄表班长,由抄表班长视情况处理或逐级上报。

十、     抄表员应举止文明,着装整齐,持证入户抄表,敲门声柔和,要做到文明用语,树立公司良好形象。在抄表的同时应解答用户的咨询,收集用户意见,不得拒绝推托。

十一、  爱护抄表机,正确使用,办好交接,丢失要赔偿。

十二、  一般情况请假要提前一天,以便班长调整人员顶替。遇紧急情况须电话报告。

十三、  稽查中心应掌握各种抄表情况,对抄表情况要组织力量随时进行抽查。

十四、    帐务抄收中心随时掌握、检查抄表情况,出现问题要协调解决。对各抄表班进行检查,要协助稽查中心对抄表情况实施抽查。

 

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