服务项目
betway手机客户端2012年服务承诺指标

 

类别

项目

目标

稳定供气

保证连续供气

超过99.90

燃气暂停供应

提前48小时必威app手机下载客户(紧急事故除外)

恢复燃气供应

24小时内(紧急事故除外)

安全保障

入户安全检查

每年提供1服务

紧急抢险电话

24小时专人值守

紧急抢险服务

40分钟内到达现场

管道燃气预约服务

预约安装服务

2个工作日内提供上门安装服务(具备安装条件)

预约维修服务

1个工作日内提供上门维修服务

预约安检服务

1个工作日内提供上门安检服务

百尊燃气具售后服务

百尊安装服务

24小时内提供上门安装服务(具备安装条件)

百尊维修服务

24小时内提供上门维修服务

百尊安检服务

每年提供1服务

百尊安装维修回访

100%电话回访

服务电话

客户服务电话

响铃4内接听

服务质量

服务态度

亲切、真诚

专业能力

专业、高效

客户意见

处理客户意见

2个工作日内答复客户意见处理情况

 

备注:

1、“保证连续供气”项目的目标为99.90%,是由于福州采用了区域调压站,每个站供应用户在12万户,每月均有若干站须进行停气检修,经测算99.90%为经努力可完成目标。

2、 紧急抢险服务的目标“40分钟内到达现场”具体细分为“主城区30分钟到达现场,其它地区40分钟内到达现场”。

3 2个工作天内答复客户意见处理情况指燃气公司在2个工作天内解决客户问题并回复客户,或回复客户解决问题的方案和所需时间。

 

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20122

 

 

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