服务项目
2014年服务承诺目标

2014年服务承诺目标
类别 项目 目标
稳定供气 保证连续供气 超过 99.90    %
燃气暂停供应 提前48小时必威app手机下载客户(紧急事故除外)
恢复燃气供应 24小时内(紧急事故除外)
安全保障 入户安全检查    1 年提供    1 次服务
紧急抢险电话 24小时专人值守
紧急抢险服务  40分钟内到达现场(交通堵塞除外)
管道燃气预约服务 预约安装服务 改管业务:两个工作日内上门测估,客户交款之日起三个工作日内提供改管服务(具备安装条件)
二次安装:两个工作日内上门测估,三个工作日内提供上门安装服务(具备安装条件)
预约维修服务 1个工作日内提供上门维修服务
预约安检服务 1个工作日内提供上门安检服务
百尊燃气具售后服务 百尊安装服务 24小时内提供上门安装服务(具备安装条件)
百尊维修服务 24小时内提供上门维修服务
百尊安检服务    1 年提供   1 次服务
百尊安装维修回访 100%电话回访
服务电话 客户服务电话 进入人工坐席后13秒内接听
服务质量 服务态度 亲切、真诚
专业能力 专业、高效
客户意见 处理客户意见 2个工作日答复客户意见处理情况
备  注:
1、“保证连续供气”项目的目标为99.90%,是由于福州采用了区域调压站,每个站供应用户在1至2万户,每月均有若干站须进行停气检修,经测算99.90%为经努力可完成目标。                                                               2、 紧急抢险服务的目标“40分钟内到达现场”具体细分为“主城区30分钟到达现场,其它地区40分钟内到达现场”。                                               3、客户服务电话,因公司968917服务热线现已无电话响铃,只有语音提示,故由原来的”响铃3声内接听“更改为“进入人工坐席后13秒内接听”。
4、 2个工作天内答复客户意见处理情况指燃气公司在2个工作天内解决客户问题并回复客户,或回复客户解决问题的方案和所需时间。
                                                     

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