服务指南
用户业务

1.客户如何办理报停业务?

    客户如果较长时间暂不用气,可申请办理报停业务,报停业务须到客户服务中心办理(报停时间一般在三个月以上,最长不超过二年)。办理时请携带用气证,记下现在煤气表读数。先结清气费后,再办理报停手续,同时预约上门封表。
  2.已报停的客户如何办理恢复用气手续?
  已报停的客户,如需要重新恢复用气,只需带用气证到客户服务中心办理,我们将按约上门为您办理恢复用气服务。
  特别提示:超过报停时限,而客户又未即时办理延续报停的,我们将视其自动恢复用气,按正常用气户抄表并收取气费。
  3.煤气户主变更手续如何办理?
  对于同一房屋,由于煤气户主变更,须将用气户名变更为新户主户名可到客户服务中心办理过户手续,办理时,客户须持用气证、新旧户主身份证原件、复印件、煤气设施产权有效证明,抄好表数,先结清气费后办理。
  对已办理银行委托代收气费的客户,应先结清气费后解除旧户委托代收关系,再重新办理新户委托代收关系。(办理时须带新户主活期存折或太平洋卡、身份证)
  4.什么叫迁装业务,迁装业务如何办理?
  客户因乔迁等原因,将某一住宅的户内煤气管道设施迁装到另一处具备安装条件的住宅,其过程叫迁装。办理时请携带用气证、身份证,以及能证明该住宅煤气设施所有权的有效证明,到客户服务中心申请办理,须抄好表数,同时结清气费。经受理,在6个工作日内完成。
  对已办理银行委托代收气费的客户,先结清气费后,再解除旧址委托代收关系,重新办理新址委托代收关系。(办理时须带户主活期存折或太平洋卡、户主身份证)
  5.客户用气证遗失、损坏,如何办理补证业务?
  因用气证遗失、损坏的用气户补办用气证,须持书面申请报告及身份证及煤气设施产权有效证明到客户服务中心办理。
  6.客户如何结清气费?
  对于因办理各项业务须结清气费的客户,请事先抄录现有煤气表方数,在结清气费时,与最后一次抄表方数相减,进行结算。在结清气费时须先对历史欠费进行结算:对于后来办理了银行代缴费的客户,若有代收气费未结清,应先到银行存入所欠气费。这样才能将应缴气费完全结清。
  7.客户如何办理银行煤气费委托代收业务?
  对于需办理煤气费银行委托代收的客户,须持身份证、用气证、申办委托代缴煤气费必威app手机下载单,活期存折或太平洋卡,到市区工商银行或交通银行各网点办理代缴气费协议。(未取行“必威app手机下载单”的客户可在客户服务网点开具“必威app手机下载单”)
  8.客户如何办理户内煤气设施拆除和复装业务?
  客户因本住宅不再使用煤气或房屋拆除、改造,要求拆除户内管道设施,可申请拆除,办理时请携带用气证、煤气设施产权有效证明到客户服务中心申请。结清气费后,交拆除费并签订拆除复装协议书,预约上门拆除。
  已拆除户内管的客户需恢复重新安装,可申请复装业务。办理时请随带书面报告、煤气设施产权有效证明、本户拆除复装协议书到客户服务中心办理。整座拆除后的新址复装,申请时除携带以上证明外,还须带1:1000的地形图及楼房平面立面。新楼复装户数不足的新增的客户部分须到betway手机客户端|必威app手机下载 - 点此进入用户办申请安装手续。
  9.24小时报修服务电话968917提供哪些服务项目?
  当客户需要户内管检修、户内管改管、灶具热水器维修和定期清洗保养、客户点火、煤气表检验更换、用气咨询服务时,可拨打24小时报修服务电话:968917
  10.什么叫改管业务?客户如何办理改管业务?
  对已通气点火具备条件的客户因住宅扩建、装修等原因需对户内煤气设施位置进行改动,可申请改管业务,办理时可拨打968917申请或到客户服务中心申请,经上门现场测量估价后,客户须携带用气证,估价单到客户服务中心交清改管费用,我们将在5个工作日内完成改管任务。
  11.煤气设施以及热水器的定期检修保养
  客户户内管、热水器等煤气设施使用一段时间后,须进行定期检修,需要本项服务的客户可拨打968917或到客户服务中心申请,我们将在预约时间上门服务。
  12.点火业务
  具备通气点火条件的客户须先到银行办理代缴煤气费(工行或交行)协议后,方可申请通气点火,申请通气点火时可拨打968917或到客户服务中心申请,我们将按预约时间上门服务。点完火发放用气证。
  13.客户如对煤气表准确性有怀疑,可申请煤气表检验
  客户请拨打968917预约上门服务。经校验该表超出国家规定的误差(±4%)范围,请凭校验单到客户服务中心办理气费重新结算手续。并预约上门换表。
  14.查询用气记录
  要了解用气情况,客户可到betway手机客户端|必威app手机下载 - 点此进入各服务网点查询。办理银行代交气费的客户,可到工行、交行全市各营业网点打印半年内用气交费记录。
    15.
报修服务
    
报修服务电话:96891724小时受理用户来电)。
    服务内容:

    1.预约上门维修燃具、通气点火、校表、换表、户内设施检查等。

    我们将为用户提供以上、下午为时间段的预约上门服务。用户可选择任一时间段,我们将会按约上门服务。如因故而未能在约定时间内到达的,我们将会致电必威app手机下载您。

    2.漏气、火灾事故的抢修、抢险。

    我们承诺接到电话后30分钟赶到现场抢修(除交通堵塞外)。

    3.用气咨询。

    4.户内煤气设施改装等。

    16.
入户安全检查

    根据建设中《户内燃气设施维修、抢修强制性规范》要求,betway手机客户端|必威app手机下载 - 点此进入对每个煤气客户实行每年一次燃气设施安全检查,若因用户无人在家而无法入户检查的,安检人员将张贴未检必威app手机下载单,请未检用户拨打必威app手机下载单上的联系电话或与报修服务电话:968917联系,另行预约上门安检时间。

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